保健、自我藥療”的非處方藥經(jīng)營理念,迅速走向湖南全省市場。益豐大藥房自創(chuàng)立以來,始終高舉“平價、專業(yè)”大旗,秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念,堅持以顧客為中心進行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革,為顧客健康提供超值商品和專業(yè)服務。
公司不僅注重快速擴張,更注重精細化標準化運營管理,打造了六大核心運營系統(tǒng),涵蓋新店拓展、門店營運、商品管理、信息管理、顧客服務、績效考核等,成功地實現(xiàn)了跨省經(jīng)營和快速高效復制。
公司引進了國際先進的信息管理系統(tǒng)(SAP/ERP)、物流管理系統(tǒng)(WMS)、倉庫控制系統(tǒng)(WCS),實現(xiàn)了業(yè)務、財務、人力資源一體化管理,并建成了行業(yè)內(nèi)自動化、信息化程度數(shù)一數(shù)二的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心。
公司積極開拓多元化經(jīng)營大健康藥房新業(yè)態(tài),從藥品向保健品、健康食品、個人護理、母嬰產(chǎn)品等健康關聯(lián)的商品延伸,通過信息化會員管理系統(tǒng),從小病治療和藥事服務向用藥跟蹤、慢病管理、保健預防等健康管理服務延伸,讓顧客真正實現(xiàn)與健康相關聯(lián)商品和服務的一站式購齊。2013年,公司啟動了醫(yī)藥電商業(yè)務,建立并運營了B2C益豐網(wǎng)上藥店官方商城,入駐天貓醫(yī)藥館、京東商城等開設旗艦店構建多平臺體系,2015年,成立電商事業(yè)群,下設B2C、O2O、CRM等電商事業(yè)部,實施以O2O為主要業(yè)務發(fā)展目標的“B2C+O2O”雙驅(qū)動的電商戰(zhàn)略。
公司未來將長期專注于醫(yī)藥零售行業(yè),并在今后三年內(nèi),繼續(xù)聚焦中南華東,積極拓展全國市場,通過品牌形象、專業(yè)服務、商品創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新,持續(xù)提升核心競爭力,打造顧客信賴、社會尊重的連鎖藥店領導品牌。
滬市主板上市連鎖藥房——益豐大藥房是全國大型藥品零售連鎖企業(yè),目前,公司在湖南、湖北、上海、江蘇、浙江、江西、廣東七省市開設了2000多家直營醫(yī)藥連鎖門店,連續(xù)多年躋身全國連鎖藥店綜合實力和綜合競爭力五強,位列2017年中國上市公司價值百強榜第11位。
一、服務理念:沒有顧客的不對,只有我們的不足。
二、親情服務:益豐大藥房視同顧客如親人,讓每一位顧客都能感受親人般的溫暖,給每一位顧客帶去親情化服務。
1、免費飲用親情茶
益豐親情茶通過標準化話術、標準化手勢、標準化內(nèi)容物來進行規(guī)范,旨在通過員工主動遞茶給顧客,讓顧客感覺貼心服務。
2、免費使用愛心傘
益豐大藥房各連鎖店均提供免費使用愛心傘服務,顧客只需繳納15元押金即可免費使用,在歸還時押金即可退回。
3、免費打粉
此項服務是方便顧客在購買中藥時提供的附加服務,顧客如有打粉需求,可在門店中藥柜臺進行打粉。
三、專業(yè)服務:益豐大藥房除了特有的親情化服務外,還提供各項專業(yè)類服務,如免費建立個人健康檔案、免費醫(yī)師、藥師一對一的輔導、用藥咨詢,免費檢測等。讓您感受真正的平價與專業(yè)。
1、免費建立個人健康檔案
門店可針對會員消費類型建立心腦、肝膽、中藥等相關健康檔案,通過檔案管理及時掌握會員的消費特點及用藥周期,通過建立會員健康檔案讓會員真正感受不一樣的健康關懷。
2、免費醫(yī)師、藥師一對一的輔導
益豐大藥房各個連鎖藥店均有專業(yè)醫(yī)師或藥師,門店可提供專業(yè)醫(yī)師、藥師的用藥指導、健康提醒等專業(yè)服務。讓顧客真正感受益豐的專業(yè)與平價。
3、免費檢測
益豐大藥房各門店均提供免費血糖、血壓檢測,免費測量體重,讓顧客不用去醫(yī)院即可知曉自己大概的健康狀況。
1、具有獨立民事責任行為的團隊組織或個人。
2、充分理解、認同公司經(jīng)營理念,接受公司管理制度,愿與公司共同開拓中國市場。
3、擁有一定經(jīng)濟實力和良好的信譽基礎。
4、具有合法的經(jīng)營場所,按照益豐大藥房特有的設計風格和技術要求進行裝修。
5、服從總部機構管理,積極配合總部的市場運作,遵紀守法,規(guī)范經(jīng)營。
6、加盟商的交際能力一定要好,在當?shù)匾斜容^好的人脈。
7、有理性的投資心態(tài),能夠客觀的看待投資與回報的關系。
1、營運支持
公司加盟部負責所有加盟店的營運支持與維護,針對各分店情況進行督導、服務、營銷與策劃。
2、培訓支持
公司根據(jù)加盟店的經(jīng)營情況,支持開業(yè)前的整體培育,開業(yè)中的個別崗位培訓,和實時更新的管理培訓,新品培訓等各種理論加實操的業(yè)務培訓與指導。嚴謹?shù)呐嘤柵c考核系統(tǒng)保障員工的上崗合格,提高團隊工作效率。
3、信息支持
公司根據(jù)行業(yè)大環(huán)境,以及全國各地市場信息及實際的數(shù)據(jù)調(diào)研,考察,及時的結合企業(yè)自身做總結和歸納,傳遞給各地的加盟商,使全國各地的加盟商可以互相借鑒,互相支持,實現(xiàn)信息和資源共享。
4、公關支持
通過益豐大藥房品牌與全國范圍大型商場的合作信譽,品牌連鎖的品牌效應支持,專業(yè)的洽談方案,實現(xiàn)加盟商順暢入駐。
5、宣傳支持
公司根據(jù)市場需求,進行系統(tǒng)的,專業(yè)的廣告宣傳策劃,全面提升品牌的知名度和擴大影響力。
6、策劃支持
公司根據(jù)全年的節(jié)假日進行特殊營銷方案策劃,全國范圍推廣,減少加盟店策劃壓力,提升品牌美譽度。
1、首先需要來公司進行全面考察,雙方面談,品嘗產(chǎn)品,參觀體驗門店。
2、確定意向,進行選址、商圈選定和一店一路的布局培訓
3、找店,提交公司評估分析,確定經(jīng)營策略。開始設計和配貨
4、“安裝門店”,快速籌建門店,同時招聘人員和培訓、準備試營業(yè)方案。
5、試營業(yè)和開業(yè),試營業(yè)期間改善,確定正式開業(yè)方案和時間。
6、活動、新品、和提升營業(yè)額??偛繉﹂T店進行365天不停步的營銷方案和活動方案,新品計劃和執(zhí)行,開源提升等服務和支持。
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